Искусство ведения телефонных переговоров

Искусство ведения телефонных переговоров

Самое главное во время телефонного разговора, а тем более деловых переговоров – создать доверительные отношения с человеком, которому вы звоните. Существует ряд слов и фраз, которые положительно настроят партнера на общение с вами, но так же есть и такие, которые в один миг подорвут вашу репутацию и оттолкнут от дальнейшего сотрудничества. К деловому телефонному разговору нужно тщательно готовиться. Искусство телефонного разговора заключается в том, чтобы максимально быстро выяснить, что вам требуется и получить ответ, без лишней «воды». Овладев несколькими простыми правилами, вы сможете с легкостью осуществить беседу в соответствии с целью вашего звонка.

Итак, перейдем к нашим правилам телефонных переговоров.

Правило 1. Необходимо иметь план разговора.

Не стоит набирать номер телефона, если вы не знаете, что именно и кому вы хотите сообщить. Четко определите цель звонка. Обозначьте, какие вопросы вы собираетесь задать собеседнику и продумайте ответы на вопросы, которые могут задать вам.

Правило 2. Приветствие.

Здороваться с собеседником нужно так, чтобы это было уместно в определенное время суток, так же стоит учитывать возраст собеседника и его социальный статус. Это могут быть варианты «Здравствуйте», «Приветствую вас», «Доброе утро», «Добрый день» и т.д.

Правило 3. Представьтесь по имени.

Ваш собеседник должен с самого начала разговора иметь представление о том, с кем беседует. Тем не менее, довольно распространенную фразу «Вас беспокоит…» использовать не стоит, так как после этих слов собеседник в действительности начнет беспокоиться, у него появится внутренний дискомфорт, что для вас крайне нежелательно.

Правило 4. Поинтересуйтесь, с кем говорите.

Варианты «А кто это?», «С кем я говорю?» использовать некорректно. Не стоит так же пытаться угадать, кто снял трубку: «Это Сергей Петрович?», «Это Лена?». Лучше всего просто попросить пригласить к телефону того, с кем вы намереваетесь беседовать: «Я могу поговорить с Сергеем Петровичем?».

Искусство ведения телефонных переговоров

 

Правило 5. Узнайте, удобно ли вашему собеседнику разговаривать.

Очень важный момент. Возможно, вы отрываете человека от более важных дел, чем разговор с вами, либо ваш звонок просто неуместен. Если же собеседник говорит, что не готов именно сейчас вас выслушать, вежливо поинтересуйтесь, когда можно будет перезвонить ему вновь.

Правило 6. Ваша речь.

Говорите спокойно, немонотонно, внятно, не тихо, но и не сильно громко, выделяйте интонацией отдельные слова. Во время разговора улыбайтесь. Хоть на том конце провода и не увидят вашей улыбки, но ваш голос станет приятнее, и собеседник почувствует вашу доброжелательность. Не употребляйте слов-паразитов. Не стоит произносить слишком длинные предложения, если они трудны для восприятия. Избегайте фразы «Я не знаю», обходите ее любыми путями, но только не произносите эти слова! Это подорвет доверие к вам быстро и бесповоротно.

Правило 7. Не отклоняйтесь от плана.

Не нужно резко менять цель беседы, если что-то пошло не так, как вы предполагали. Следуйте подготовленному плану, а если возникли какие-то недопонимания, лучше всего договориться о встрече и обсудить всё лично. Любые вопросы, связанные с деньгами принято решать при личной встрече, будь то цены на продукцию либо зарплата сотрудников.

Правило 8. Подведите итог беседы.

Кратко резюмируйте вашу беседу, и вежливо, сдержанно попрощайтесь. Опять же, в зависимости от того, с кем вы разговаривали, могут быть варианты: «До свидания», «Всего вам доброго», «До встречи».

На самом деле об этикете деловых телефонных звонков можно говорить очень много, но наши простые правила значительно помогут вам провести переговоры на высоком уровне. Но и не забывайте что делать при отрицательных переговорах. Удачи в ведении телефонных переговоров!

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.