Маркетинг в социальных сетях

Маркетинг в социальных сетях

Что вам в первую очередь приходит в голову, когда вы слышите слова «социальные сети»? Люди используют такие сайты по-разному. Общение с друзьями и знакомыми, поиск музыки и видео, развлечение с помощью приложений и многое другое. Но помимо этого, социальные сети можно также использовать и как средство продвижения товара или услуги. Как раз об этом мы и поговорим сегодня.

SMM (англ. Social Media Marketing – продвижение в социальных медиа) – понятие довольно распространенное и известное многим, однако на сегодняшний день наблюдается недостаток качественной литературы на эту тему. В сети интернет вы можете найти множество книг, рассказывающих о пользе и выгоде SMM, но информации о том, что именно нужно делать, чтобы достичь успеха на этом поприще, ничтожно мало.

Большая часть работ о маркетинге в социальных сетях принадлежит американским авторам. Однако если составить портреты типичных пользователей социальных сетей в Америке и в России, мы получим несколько разные картины. К тому же, самая популярная социальная сеть в Америке – это Facebook. В России – Вконтакте. Эти различия необходимо учитывать при построении своей стратегии продвижения в социальных медиа. Американская литература по SMM не даст вам ответов на вопросы о том, как добиться высот в маркетинге социальных сетей, опираясь на российскую реальность. В связи с этим хотим порекомендовать вам книгу издательства «Манн, Иванов и Фербер»«Маркетинг в социальных сетях», автор Дамир Халилов, который является руководителем одного из ведущих social media агентств.

Как создать стратегию продвижения в социальных сетях?

Начиная работать в социальных сетях, вы должны четко представлять свои цели и задачи. Продвижение «по внутреннему чутью» здесь не годится. Только спланированные задачи, конкретные цели и сроки – и тогда ваш маркетинг будет эффективным.

Определяем целевую аудиторию.

Прежде чем продвигать ваш продукт, вы должны понять, кому он может быть интересен. Чем подробнее вы сможете определить портрет потенциального потребителя, тем лучше.

Для определения целевой аудитории, вы должны учитывать такие характеристики:
1) Место проживания потенциальных потребителей (например, города и населенные пункты, в которых есть филиалы вашей компании. В отдельных случаях география может распространяться сразу на целые страны, если речь идет, например, о программном обеспечении).
2) Социальные и демографические показатели целевой аудитории. Сюда входят такие характеристики, как пол и возраст, образование, семейное положение, величина доходов, занимаемая должность.
3) Интересы и увлечения. Чем могут интересоваться ваши потенциальные клиенты, в какие места развлечения ходить, какие иметь хобби и т.д.

Вся эта информация необходима для того, чтобы наиболее точно организовать таргетирование рекламы. То есть, реклама молодежной спортивной одежды изначально не будет показываться людям, не подходящим по возрастному показателю к молодежи, и людям, не интересующимся спортом вообще. Таргетирование поможет вам быстрее найти своих клиентов.

Определяем главные задачи кампании продвижения.

Маркетинг в социальных сетях

Все действия, которые вы будете осуществлять в вашем продвижении, должны основываться на ключевых задачах рекламной кампании. Думаем, вы не раз натыкались на пустые сообщества в социальных сетях и «застывшие» блоги. Это показатель того, что не были сформированы и четко поставлены главные задачи и цели, и руководители таких сообществ просто не знают, что и как им нужно делать. Либо же они просто создали сообщество своего продукта, так скажем, «для галочки», но развивать и поддерживать его в планах не было. Но какой смысл в этом действии? Каждое маркетинговое действие должно иметь под собой определенную цель, которая подразумевает определенный результат.

Выбираем площадки, на которых сконцентрированы потенциальные клиенты.

Целевая аудитория определена, теперь нужно найти места её наибольшего скопления. Исследовать нужно как целые сервисы – Facebook, Вконтакте и т.д., так и сообщества внутри этих сайтов, блоги, форумы.

Сделать это можно с помощью изучения статистики сообществ социальных сетей, которая даст вам информацию о том, пользователи какого пола, возраста и других показателей в него входят. Чаще всего руководители сообществ не открывают эту статистику на всеобщее обозрение, однако вы можете получить к ней доступ, аргументировав администраторам преимущества вашего возможного сотрудничества.

Кроме этого, также будет полезным анализ обсуждаемых тем в сообществах, анализ портрета типичного пользователя социальной сети, а также использование специального функционала (вводим параметры целевой аудитории и получаем данные о том, сколько зарегистрированных пользователей им соответствуют).

Определяем особенности поведения целевой аудитории.

Всех пользователей можно разделить на три поведенческие категории: пассивные наблюдатели, участники обсуждений и генераторы контента. Для определения стратегии продвижения важно определить, в какой из этих категорий ваших потенциальных клиентов больше всего.

Для генераторов контента важно создать несколько сообществ, грамотно оформить их и предоставить возможность пользователям высказаться – дальше они сами будут вести блоги, создавать темы дискуссий и прочее.

Участники обсуждений редко сами создают новые темы дискуссий, но с удовольствием присоединяются к уже существующим. В этом случае ваша задача – предоставить им эти обсуждения.

И наконец, пассивные наблюдатели. Они не создают обсуждения, и почти никогда не высказываются в уже имеющихся дискуссиях, однако они видят и воспринимают информацию, которую вы предоставляете о своем продукте.

Маркетинг в социальных сетях

Разрабатываем контентную стратегию.

Контентная стратегия включает в себя такие элементы:

    • Выбор главной тематики публикаций.

    • Частота публикаций.

    • Стилистика публикаций.

    • Время публикаций.
    • Количество «продвигающих» публикаций по отношению к нейтральным.

Все эти параметры необходимо планировать в соответствии с нуждами и интересами вашей аудитории. И не стоить забывать о том, что в разных социальных сервисах необходимо по-разному выстраивать контентную стратегию. (подробнее об этом читайте в вышеуказанной книге).

Определяем систему показателей эффективности (метрик).

Это необходимо для того, чтобы понимать, насколько эффективна ваша кампания продвижения, и насколько выполняются поставленные задачи. Система таких показателей должны быть определена заранее, а выбор тех или иных метрик зависит от целей и задач кампании. Среди таких критериев – активность, охват аудитории, продажи, лиды и т.д.

Определяем нужные ресурсы.

Говоря о продвижении в социальных сетях, ресурсы обычно используются такие: ресурсы времени (время, которое тратите вы и ваши сотрудники на продвижение продукта) и ресурсы материалов (реклама, аутсорсинг). И те, и другие ресурсы необходимо определить до начала старта кампании.

Определяем календарный план.

Любая задача должна иметь точный срок реализации. На этом построена вся маркетинговая стратегия.

В календарный план нужно заносить время старта и дедлайна всех мероприятий, расписание публикаций статей и постов, а также замер по главным метрикам.

Оцениваем эффективность и корректируем кампанию.

Нацеливайтесь на то, что вашу кампанию нужно будет постоянно оптимизировать и вносить некоторую корректировку.

Каждый источник требует тщательного анализа. По истечении определенного периода, сравнивайте конверсию пользователей социальных сетей, блогов, поисковых систем. Так вы определите эффективность каждого источника, поймете, какие из них нужно доработать или изменить.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.